AQUI RESPONDEMOS ALGUMAS DÚVIDAS FREQUENTES, MAS SE VOCÊ AINDA QUISER ENTRAR EM CONTATO MANDE UM E-MAIL PARA NOZVENDAS@YAHOO.COM.BR

DÚVIDAS?

Usamos como sistema de intermediação de pagamento, o PagSeguro, onde há as opções de pagamento: cartão de crédito (também em parcelamento) e boleto bancário. Escolhendo o boleto bancário como forma de pagamento, na própria página de check out será disponibilizado o boleto para impressão, mas também será enviado um e-mail via PagSeguro com o boleto bancário caso não seja possível a impressão do boleto no momento do check out. Portanto, ressaltamos a importância de informar o endereço de e-mail, corretamente. São cobrados juros compostos em para os pagamento realizados no cartão de crédito, e aos pagamentos realizados via boleto bancário, o PagSeguro cobra uma taxa de R$ 1,00 (um real) na qual não é repassada para nós.

Para boletos bancários o prazo para pagamento é de acordo com a data de vencimento do documento. Após o pagamento do boleto, a aprovação pode levar de 1 a 3 dias. Caso não ocorra a aprovação nesse prazo, contate-nos.

Pagamentos no cartão de crédito geralmente são aprovados no momento da compra ou em até 2 dias depois.

PAGAMENTO

 

TROCAS

O prazo para troca é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Lembrando que só é válido trocas por outro tamanho, e não por outro produto. É fundamental que a peça esteja com os acessórios originais e com todas as etiquetas, sem indícios de uso ou modificação, caso contrário, a troca não será aceita e a NOZ reserva-se no direito de devolver o produto sem aviso prévio, acompanhado do motivo da recusa.

 

Para solicitar a troca, é necessário que encaminhe um e-mail para nozvendas@yahoo.com.br informando:

  1. Número do pedido;

  2. Modelo e tamanho a serem trocados.

O reenvio da troca é de até 5 dias úteis.

 

Caso o produto apresente algum defeito, a empresa arcará com os gastos de envio/reenvio de troca.

 

Para devolução de produtos, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento da compra. É fundamental que a peça esteja com os acessórios originais e com todas as etiquetas, sem indícios de uso ou modificação, caso contrário, a troca não será aceita e a NOZ reserva-se no direito de devolver o produto sem aviso prévio, acompanhado do motivo da recusa.

Para informar sobre a devolução encaminhe um e-mail para nozvendas@yahoo.com.br informando o motivo da desistência da compra. O reembolso é realizado pela mesma plataforma de pagamento, o PagSeguro.

Através do e-mail, serão disponibilizadas mais informações de acordo com a sua solicitação.

DEVOLUÇÃO

 

ENTREGA - FRETE

O frete calculado no ato da compra refere-se a postagem na agência dos Correios (4 dias úteis) e a entrega da encomenda no destino com o prazo informado pelos Correios para o seu CEP.

O código de rastreio é informado via e-mail (e-mail cadastrado pelo cliente no ato da compra) quando o produto é postado na agência dos Correios.

Não é possível o agendamento de horário para a realização da entrega

 

CORREIOS

Algumas regiões do Brasil possuem restrição de entrega. Essa restrição é uma decisão interna dos Correios e pode ocasionar numa extensão do prazo de entrega, ou seja, poderá demorar mais para chegar ao destino. Para saber se sua região possui essa restrição de entrega, clique aqui e digite seu CEP;

Conforme informado pelos Correios, alguns locais estão passando por problemas de segurança, impossibilitando - em diversos momentos - a entrega domiciliar. Dessa forma, os Correios adotam uma medida defensiva visando a preservação da integridade dos objetos e dos funcionários. Sendo assim, as medidas adotadas são:

 

Restrição de entrega - o prazo poderá aumentar em até 7 dias úteis, essa informação ficará disponível no código de rastreio como ENTREGA DOMICILIAR DIFERENCIADA OU AGENDADA ou RESTRIÇÃO DE ENTREGA TEMPORÁRIA;

Entrega interna - em casos que não seja possível garantir a segurança do objeto e do carteiro, a encomenda ficará aguardando retirada no endereço que será informado no código de rastreio. Dessa forma, é fundamental o acompanhamento do código de rastreio para que não perca o prazo para a retirada do objeto (7 dias úteis).

 

O endereço de entrega é de responsabilidade do cliente, portanto, ao finalizar a compra, verifique se seu endereço possui todas as informações corretas, para evitarmos problemas no momento da entrega do pedido pelos Correios;

Ainda sobre o endereço de entrega, o mesmo deverá apresentar o número da residência (ex.: 120; 1247) no logradouro. Os pedidos que apresentarem o número de telefone ou CEP no local do número da residência, sofrerão atrasos na entrega até que nos forneçam os dados corretos. Para tanto, o contato pela loja é feito, e enquanto não recebermos retorno do cliente, o pedido permanecerá com o status de "não enviado". O mesmo se aplica ao nome de destinatário: é necessário que seja fornecido um nome próprio. Sabemos que muitos clientes moram em apartamento/condomínios, entretanto, os pedidos com o nome de "Porteiro", "Portaria do Condomínio", etc., não serão enviados até que seja informado o nome de destinatário (Paulo, João, Isabela, etc.). Assim também, os pedidos com o nome de "Qualquer pessoa" não serão enviados até o fornecimento do nome correto, pois se assim for enviado, literalmente "Qualquer pessoa" poderá receber, dando margem para que possíveis problemas aconteçam na entrega!

 

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